Nos délais, garanties et SAV
Pour sécuriser votre projet et vous assurer une expérience plaisante chez Fenêtres & Menuiseries
Peut‑être qu’acheter vos menuiseries en ligne n’est pas très rassurant ni sécurisant. Le virtuel a ses avantages, mais aussi ces zones d’ombre et de doutes. Certains sites e‑commerce profitent du virtuel pour s’éclipser quand les ennuies arrivent… résultats les expériences en ligne ne sont pas toujours positives. Une chose est sûre : ici nous sommes et resterons à vos côtés quelle que soit la difficulté que vous rencontrez (même si bien sûr, nous espérons que tout se passera bien). Cette page vous permet de trouver les réponses à vos questions sur le déroulé d’une commande, les délais de fabrication et de livraison, les garanties dont bénéficient nos produits. Ou encore sur le fonctionnement précis de notre service après‑vente.
Maitrisez vos projets
Anticipez les délais de fabrication et de livraison
de vos fenêtres et menuiseries
Vous souhaitez personnaliser votre menuiserie et bénéficier d’un produit se mariant aux besoins spécifiques de votre environnement (acoustique, thermique, gamme, finitions, couleurs,...) ? Seul un produit sur‑mesure vous permettra d’accéder à un grand degré de satisfaction et de confort.
Mais permettez‑nous de vous donner un conseil : anticipez au maximum votre projet.
Lorsque vous passez commande en ligne, nous la vérifions et la transmettons à notre fabricant. C’est à ce stade que vous recevez un 1er mail de confirmation.
Mais contrairement à une fenêtre standard, fabriquée à la chaîne, en grande série, qui est disponible immédiatement… votre fermeture sur‑mesure Fenêtres & Menuiseries est fabriquée à la commande. Spécialement pour vous.
Et selon le matériau, les options et les caractéristiques techniques souhaitées, les délais varient.
Chacune de vos commandes est unique et fabriquée sur mesure.
Avec une menuiserie sur-mesure, les bénéfices sont différents de ceux d’un produit standard (issu de la grande distribution). Votre ouverture ne ressemble à aucune autre, correspond exactement à vos besoins, votre confort est amélioré, votre habitat est sublimé, il prend de la valeur… Mais c’est un bonheur qui se mérite.
La durée entre le passage de votre commande et la réception de votre marchandise varie entre 4 et 11 semaines selon le produit et le matériaux.
Consultez ce tableau pour découvrir les délais moyens pour chaque produit.
Vous achetez des petits pas dans un atelier français.
En achetant votre menuiserie chez nous, vous rémunérez et participez à la préservation du savoir faire bleu, blanc rouge 🇫🇷.
Ces menuisiers passionnés marient leur expertise, la précision de leurs gestes à la puissance de l’automatisation.
C’est pourquoi, chacune de vos commandes est évaluée individuellement et les délais ajustés en fonction :
- de la disponibilité des équipes
- des ressources nécessaires.
Dès que nous le pouvons, nous vous informons par mail de la date de livraison prévisionnelle.
Important : Le délai court à partir de la réception des fonds et/ou du passage du technicien si vous choisissez l’assistance à la prise de mesures.
En cas de pépins sur nos produits
Quelles sont vos garanties ?
Nos fabricants ont été sélectionnés pour vous garantir des produits de grande qualité aux finitions parfaites et avec un haut niveau de performances. Durable dans le temps.
Mais pour doubler vos garanties et parer à toutes les éventualités (car oui, un défaut peut toujours arriver) l’ensemble de notre gamme est couverte par des garanties.
La couverture de nos garanties des fenêtres et menuiseries en Bois [Traditionnelles à recouvrement, ou Anciennes Mouton et gueule de loup]
| SUR QUOI? | COMBIEN DE TEMPS? | |
|---|---|---|
| Résitance mécanique des assemblages | Dormant | 10 ANS |
| Ouvrant | 10 ANS | |
| Déformation (Hors tolerance) | Dormant | 10 ANS |
| Ouvrant | 10 ANS | |
| Etanchéité des vitrages | Double Vitrage | 10 ANS |
| Triple Vitrage | 10 ANS | |
| Tenue de la Finition | Lasure | 2 ANS |
| Peinture *suivant coloris | *5 à 7 ANS | |
| Quincaillerie et Accessoires | 2 ANS | |
| SUR QUOI? | COMBIEN DE TEMPS? | |
|---|---|---|
| Résitance mécanique des assemblages (Soudure) | Dormant | 15 ANS |
| Ouvrant | 15 ANS | |
| Déformation (Hors tolerance) | Dormant | 10 ANS |
| Ouvrant | 10 ANS | |
| Etanchéité des vitrages | Double Vitrage | 10 ANS |
| Triple Vitrage | 10 ANS | |
| Tenue de la Finition | Teinté Masse (Blanc/Gris/Beige) | 10 ANS |
| PLAXAGE (Tenue du film décoratif sur le profilé PVC) | 10 ANS | |
| PLAXAGE (Film décoratif) | Variation de la couleur au UV | 2 ANS |
| Quincaillerie et Accessoires | 2 ANS | |
| SUR QUOI? | COMBIEN DE TEMPS? | |
|---|---|---|
| Résitance mécanique des assemblages | Dormant | 10 ANS |
| Ouvrant | 10 ANS | |
| Déformation (Hors tolerance) | Dormant | 10 ANS |
| Ouvrant | 10 ANS | |
| Etanchéité des vitrages | Double Vitrage | 10 ANS |
| Triple Vitrage | 10 ANS | |
| Tenue de la Finition Label: Qualicoat/Qualimarine | 10 ANS | |
| Quincaillerie et Accessoires | 2 ANS | |
| SUR QUOI? | COMBIEN DE TEMPS? |
|---|---|
| MOTORISATION | 6 ANS |
| Accesoires de pilotage (Ex : télécommande) | 6 ANS ( Hors usure pile) |
| Quincaillerie ( Verrou automatique, Treuil) | 3 ANS |
| Coffre, Lames, Coulisses | 3 ANS |
| SUR QUOI? | COMBIEN DE TEMPS? |
|---|---|
| Motorisation | 5 ANS |
| Accesoires de pilotage (Ex : télécommande) | 5 ANS |
| Quincaillerie | 5 ANS |
| Panneaux | 5 ANS |
| Fintion sur Panneaux | 5 ANS |
La date de facture (après livraison ou l’installation par un prestataire notre prestataire de pose si c'est le cas) correspond à la date de début de la garantie.
Notre garantie produit, en règle générale, porte sur toute défectuosité de matière ou de fabrication, dans les conditions et limites d’installation et d’utilisation indiquées par nos experts.
Les conditions de garantie découlent :
- de nos conditions générales de vente
- de nos catalogues tarifs et fiches produits intégrant les obligations techniques du client en matière de pose dans les règles de l’art, de respect des DTU, de conditions de stockage
Sont exclus de la garantie :
Les défauts et détériorations survenus au cours du transport non confirmés par des réserves à la livraison ou ceux provoqués par l’usure normale, un accident extérieur, l’inobservation des règles de l’art, des normes ou des recommendations de stockage, la protection des quincailleries, le montage et l’utilisation, toute modification du produit, toute négligence, un mauvais entretien ou une utilisation non-conforme, l’exposition à un environnement particulier (air salin, milieu urbain présentant une pollution avérée, exposition à des substances chimiques…) et par des interventions de tiers. Fenêtres & Menusieries s’engage à assurer le service après-vente de ses produits pendant la durée de leur garantie (remplacement de la pièce ou du produit par l’équivalent, hors main d’œuvre).
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux réalisations d'articles sur mesure.
Le SAV service après-vente de
Fenêtres & Menuiseries
une équipe à vos côtés, avant, pendant et après votre projet.
Notre service après-vente, notre plus grande force.
Nous accordons une attention particulière à résoudre vos petits et plus gros pépins.
Vous vous demandez peut-être comment cela se passe si :
- vos fenêtres ne ferment plus correctement ?
- vous avez un souci d’étanchéité ?
- les quincailleries deviennent difficiles à utiliser ?
- vos volets tombent en panne ?
- liste non exhaustive
… c’est légitime de vous poser toutes ces questions.
Les SAV sont parfois vagues et sources de déception pour les clients. Chez nous, nous optons pour la transparence.
Notre équipe vous accompagne tout au long de votre projet.
C’est promis ! Nous ne disparaissons pas après votre commande.
Nous sommes généralement en capacité de résoudre les problèmes techniques les plus courants.
Et lorsque nous ne savons pas ?
Nous recherchons.
Nous consultons nos partenaires pour trouver les meilleures solutions.
Rapidement. Car nous savons que dans ces moments, vous avez besoin de vous sentir soutenu, épaulé, compris et entendu.
Vous avez donc besoin de réactivité pour résoudre rapidement votre problème.
sav@fenetreetmenuiserie.com
Direct SAV
Tel: 01 45 74 60 06
Bureau - Service client
Tel: 06 58 90 88 21
Direct Expert - Pierre
Si nous ne répondons pas à votre appel dans l'immédiat, pas d’inquiétude.
Nous sommes des équipes de terrain et il arrive que nous soyons tous mobilisés sur vos chantiers. Dans ce cas, il vous suffit de nous laisser un message avec vos coordonnées. Nous vous rappellerons au plus vite, dans la journée généralement. Si vous le souhaitez, vous pouvez également nous écrire. Nous consultons plusieurs fois par jour nos messageries internet. Votre demande sera donc traitée, dans les meilleurs délais (moins de 48h).
Un projet en tête ?
Nous sommes prets à vous aider
Chez Fenêtres & Menuiseries, on contribue à réaliser vos rêves*
* surtout quand ils comportent des fenêtres et des menuiseries
Pour ceux qui veulent tout savoir
Fenêtres & Menuiseries, des professionnels à l’écoute de leurs clients qui ont compris ce qui comptait vraiment pour vous. Le confort et la sécurité dans vos foyers ? Oui, bien sûr. Mais pas seulement. Découvrez tout sur notre plateforme en ligne innovante et interactive, pensée pour simplifier vos projets.
un expert en menuiserie à l’écoute de ses clients
Qui compris comment dépoussiérer son univers pour (enfin) répondre à leurs besoins. C’est expert, c’est moi, Cyril Michel, le créateur de Fenêtres et Menuiseries. Ce concept totalement novateur ne serait jamais là sans nos clients. Il est le fruit de mes échanges avec vous: particuliers, architectes, professionnels que je côtoie chaque jour, depuis mes 18 ans… Et pourtant, croyez-moi, rien ne me prédestinait à être là aujourd’hui…
Recrutée pour leur savoir-faire mais pas seulement. Certains d’entre eux ont plus de 40 ans d'expérience mais Cyril Michel n’en a pas fait un critère unique de sélection. Il s’est concentré à constituer une équipe éclectique aux compétences complémentaires.
Leur force: leurs différences.
Leur point commun: la satisfaction client.
Motivés à relever tous les défis que vous leur lancez. En ligne et sur chantier. Venez en apprendre un peu plus sur chacun d’eux ;)
Soyez serein en achetant vos fenêtres et menuiseries. L’ensemble de notre gamme bénéficie des certifications les plus exigeantes du marché. Que votre choix se porte sur le BOIS, l’ALU ou le PVC, vous pouvez commander en toute quiétude votre produit. Vous êtes assuré de ne pas vous tromper. Notre catalogue en ligne vous offre la possibilité de configurer fenêtre, porte-fenêtre, coulissant ou encore volet roulant… et bien plus encore.
Pour simplifier et rendre plaisant votre projet de Fenêtres et Menuiseries. Une nouvelle expérience en ligne s’offre à vous: maîtrise, accompagnement, plaisir et autonomie en sont les maîtres mots. Exit les pertes de temps (et d’argent). Vous vous demandez comment? Ça tombe bien. La réponse est juste ici.
en quête d’une solution personnalisée, à la hauteur de vos projets les plus ambitieux. Que vous soyez à la recherche d'un accompagnement personnalisé, d’autonomie ou de produits performants pour alléger votre budget, nous avons développé des solutions sur-mesure. En fonction de votre profil. Plus qu’un simple site de ventes en ligne, nous sommes votre partenaire de confiance pour sécuriser et atteindre vos ambitions.
Pour bénéficier d’un accompagnement premium jusqu’aux plus petites finitions. Que vous ayez un petit ou gros chantier, vous accédez à notre équipe de pose expérimentée. Chacun de nos poseurs a été rigoureusement sélectionné, de façon à vous garantir une prestation sans risque : 0 malfaçon. Ce genre de prestation haut de gamme est généralement réservée aux gros chantiers. Mais pas chez nous ;)
Depuis plus de 7 ans, vous nous accordez votre confiance au quotidien. Ce sont plus de 10 000 fenêtres que nous avons fabriquées, livrées et parfois posées. Quel que soit votre projet, nous avons pris le même plaisir à vous accompagner. Merci pour votre confiance et vos témoignages qui nous encouragent, chaque jour, à donner le meilleur.